Le médiateur de l’assurance a joué un rôle crucial dans la résolution des litiges entre assurés et assureurs. En 2025, il a reçu un total de 46 829 saisines, ce qui représente une augmentation de 28 % par rapport à l’année précédente. Ce dispositif, qui est gratuit, a permis à plus de la moitié des assurés de parvenir à une issue favorable.
Médiation de l’assurance : Un taux de réussite prometteur
Le rapport d’activité du médiateur souligne que 55 % des litiges sont résolus en faveur des assurés. Entre ces résolutions, 36 % sont obtenues par voie amiable et 19 % sont le résultat de propositions positives formulées par le médiateur. Cela répond à une recherche de plus en plus marquée par des conflits dans le secteur de l’assurance.
Une dynamique d’augmentation des saisines
La croissance continue des saisines est notable, avec une progression passant de 14 758 dossiers en 2019 à près de 47 000 en 2025. Cette tendance s’est amorcée principalement après l’imposition de nouvelles réglementations en 2023, ou les assureurs sont tenus de signaler les coordonnées du médiateur dans leurs communications. Pour 2026, le médiateur anticiperait atteindre 60 000 saisines.
Les litiges les plus fréquents dans le secteur des assurances
En 2025, près de 67 % des litiges relevaient de l’assurance de biens et de responsabilité. Parmi ceux-ci, il a été observé que :
- 40 % touchent à l’assurance automobile
- 33 % sont liés à la multirisques habitation
- 12 % concernent des produits affinitaires comme les voyages
Les litiges restants concernent l’assurance de personnes, notamment l’assurance emprunteur et les complémentaires santé, pour lesquelles la clarté des contrats est souvent mise en question.
Délais de résolution et efficacité de la médiation
Bien que les chances d’obtenir une réponse favorable soient élevées, le délai moyen de résolution s’élève à 7,6 mois. Cependant, 36,4 % des litiges sont traités dans un délai de 90 jours. L’efficacité de ce processus reste appréciée, avec de nombreux assurés estimant que se saisir du médiateur est bénéfique.
Les perspectives pour l’année 2026
Les attentes pour 2026 sont optimistes, avec une prévision de hausse continue des saisines, favorisée par une meilleure connaissance du dispositif par les assurés. Les enjeux de l’assurance, tels que la hausse des prix et les nouvelles clauses, poussent un nombre croissant de consommateurs à chercher une médiation.
| Année | Nombre de saisines | Évolution (%) |
|---|---|---|
| 2019 | 14 758 | N/A |
| 2024 | 36 508 | +28 |
| 2025 | 46 829 | +28 |
| 2026 (prévision) | 60 000 | N/A |
Pour des informations supplémentaires sur les démarches à suivre pour poser une saisine, notamment dans le contexte de l’assurance habitation en Île-de-France, consultez ce lien. Par ailleurs, les intérêts croissants pour les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle dans le secteur de l’assurance, sont explorés sur cette page.
Cet auteur maîtrise les procédés de fabrication et de finition des inox, et analyse les enjeux de durabilité et d’hygiène dans les environnements professionnels. Elle partage des guides pratiques et des critiques de produits pour aider les lecteurs à optimiser leur utilisation de l’acier inoxydable.
